Эти подсказки — краткий гид в мир писем и новостей. Они помогут вам писать простые тексты и пригодятся в работе.

Если придерживаться этих простых подсказок, написание новостей и рассылок станет легче, а процесс согласования пойдет быстрее.

Это очень важно. Если информация уйдет не в тот канал коммуникации — будет больно. Какие бывают каналы?

Внешние каналы:

• Рассылка для партнеров
  
• Рассылка для клиентов
  
• Посты в соцсетях
  
• Статьи в блоге
  
• Пресс-релизы
• Смс рассылки (согласовывать в Jira)
• Интерфейсы сайта и мобильных приложений (согласовывать в Jira)
  
  

Внутренние каналы:

• Рассылка для коллег ДомКлик
  
• Рассылка для других подразделений Сбербанка
  

Тема тоже очень важна.

Тема новости или письма — это первое, что видит человек, который читает сообщение.

В теме важно кратко отразить суть основного текста.

Старайтесь писать просто.

В идеале так, чтобы текст понял человек, который только вчера вышел на работу.

Используйте простые и короткие предложения.
Если предложение очень длинное, лучше разбить его на части.

Слова ДСЖ, МСН, УЭКП, ВСК, СБР, ДКП, МИК, ДРЦ, ПО, НОСН, РСН, ВНД, ЭДО, ГОСБ и другие кажутся многим простыми и понятными. Это не так.

Иногда без аббревиатур не обойтись: текст большой, один и тот же термин повторяется в письме несколько раз. Что делать?

Когда термин встречается в тексте впервые, напишите его полностью и в скобках укажите аббревиатуру. Далее можно использовать только аббревиатуру.

Иногда суть можно быстро передать с помощью изображения.

Если получателю письма пригодятся поясняющие скриншоты или простая инфографика (как на примере ниже), не стесняйтесь использовать картинки.

Если вам нужна помощь с созданием картинок, скажите об этом, мы подключим дизайнеров.

Слова «банк», «клиент», «заемщик», «покупатель», «продавец» пишутся с маленькой буквы.

Местоимение «вы» тоже пишется с маленькой буквы. Исключения составляют официальные письма или ответы на жалобы.

С большой буквы пишутся имена собственные — названия географических объектов, имена, а также названия компаний. Например, Сбербанк.